Associazione No-Profit · Premio Antitrust 2024 · CNCU

Hai un problema con WINDTRE?
Lo risolviamo insieme.

Fatture gonfiate, rimodulazioni unilaterali, portabilità bloccata, recesso negato, contratti luce e gas non richiesti. Siamo specializzati e abilitati alla Conciliazione Paritetica WINDTRE da oltre 20 anni.

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I numeri del problema: i dati ufficiali AGCOM 2025

Dati dalla Relazione Annuale AGCOM 2025 (periodo 01/05/2024–30/04/2025): le criticità più segnalate dagli utenti di telefonia in Italia.

17,5% Sospensioni e malfunzionamenti del servizio – voce n.1
13,7% Addebiti per importi non riconosciuti in bolletta
11,8% Problemi nel passaggio ad altro operatore
10,7% Teleselling e spoofing (contratti non richiesti)
8,1% Mancata esecuzione del recesso
23 gg Tempo medio di risoluzione via ConciliaWeb nel 2024
⚖️ Dato chiave: nel 2024 le controversie per disservizi nelle procedure di passaggio tra operatori di competenza AGCOM hanno rappresentato il 10% di tutte le istanze (523 casi). Il vantaggio economico diretto per i consumatori derivante dalla risoluzione ha raggiunto 5,6 milioni di euro. WINDTRE, con il 24,1% delle SIM totali e il 23,7% delle SIM human in Italia (Osservatorio AGCOM 4/2025), è il terzo operatore per base clienti.
Fonte: Relazione Annuale AGCOM 2025, cap. 1.4.4 – Osservatorio sulle Comunicazioni 4/2025.

I problemi più frequenti con WINDTRE che gestiamo

Ogni anno assistiamo consumatori in Emilia-Romagna e in tutta Italia. Questi sono i casi che incontriamo di più.

🧾

Fatture e addebiti non dovuti

Importi inspiegabili in bolletta, servizi VAS o a sovrapprezzo mai attivati, rimodulazioni unilaterali mascherate, conguagli retroattivi, prezzi diversi da quelli pattuiti.

«Il canone è passato da €24,99 a €34,99 senza che me ne accorgessi.»
13,7% delle segnalazioni AGCOM
📈

Rimodulazioni e aumenti unilaterali

Modifica delle condizioni economiche con comunicazione poco trasparente, aumento del canone senza reale miglioramento del servizio, mancato rispetto del diritto di recesso gratuito entro 60 giorni.

«Mi hanno aumentato l'offerta di €3/mese, la comunicazione era nascosta in fattura.»
Art. 98-septies decies D.Lgs. 207/2021
📡

Portabilità bloccata o migrazione fallita

Cambio operatore bloccato o ritardato senza motivo, numero non trasferito o perso durante la migrazione, doppia fatturazione post-migrazione.

«Ho chiesto la portabilità tre volte. WINDTRE continua a bloccarla.»
11,8% delle segnalazioni AGCOM
🔒

Contratti non richiesti (slamming)

Attivazione di contratti o SIM senza consenso via teleselling aggressivo, modifiche contrattuali unilaterali comunicate in modo oscuro, contratti mai sottoscritti.

«Ho ricevuto una SIM WINDTRE che non ho mai ordinato.»
10,7% delle segnalazioni AGCOM
📉

Sospensione del servizio

Interruzione di rete fissa o mobile senza preavviso adeguato, sospensioni per morosità contestata, guasti irrisolti nonostante reclami ripetuti. La Carta dei Servizi prevede risoluzione entro il primo giorno non festivo (mobile) o il quarto (fisso).

«Sono senza linea da tre settimane e il 159 non risolve nulla.»
17,5% – voce n.1 AGCOM
🚪

Recesso e penali illegittime

Penali applicate fuori norma o dopo modifica unilaterale del contratto, mancata conferma scritta del recesso, addebiti che continuano dopo la cessazione. WINDTRE prevede recesso al 159, via PEC, presso i punti vendita o con raccomandata.

«Ho disdetto 60 giorni fa. Continuano ad arrivare bollette.»
8,1% delle segnalazioni AGCOM
💡

Wind Tre Luce e Gas: cross-selling energetico

Attivazione di contratti luce e/o gas in cross-selling telefonico, condizioni economiche diverse da quelle prospettate, difficoltà nella disdetta del solo servizio energetico mantenendo la linea telefonica. Wind Tre Luce e Gas S.r.l. è società del Gruppo Wind Tre.

«Mi hanno attivato luce e gas durante una chiamata per un problema sulla linea.»
Competenza ARERA
⚖️ Lo sapevi? Per le controversie con gli operatori telefonici il tentativo di conciliazione è obbligatorio per legge prima di adire la via giudiziaria (art. 1, co. 11, L. 249/1997). Noi gestiamo questa fase per te – dalla conciliazione paritetica WINDTRE alla procedura ConciliaWeb davanti al Co.Re.Com. – senza costi aggiuntivi rispetto alla quota associativa. Per i problemi con Wind Tre Luce e Gas, il tentativo di conciliazione è altrettanto obbligatorio ai sensi della normativa ARERA.
→ Approfondisci sul sito AGCOM

Come ti aiutiamo, passo dopo passo

Non ti lasciamo solo davanti a un call center. Ti accompagniamo dalla prima analisi fino al risultato concreto.

1

Analisi gratuita del caso

Esaminiamo bollette, contratti e comunicazioni per individuare le violazioni e stabilire quale strumento è più efficace per la tua situazione specifica.

→ Nessun impegno. Prima valutazione sempre gratuita.

2

Reclamo formale a WINDTRE

Redigiamo un reclamo con linguaggio tecnico-giuridico, inviato tramite canali tracciabili (PEC a servizioclienti159@pec.windtre.it o raccomandata). WINDTRE ha 45 giorni per rispondere (30 per la definizione + 10 per la comunicazione dell'esito).

3

Conciliazione Paritetica o ConciliaWeb

Se il reclamo non porta a risultato, attiviamo la Conciliazione Paritetica WINDTRE – il canale diretto con i legali dell'operatore, riservato agli enti come il nostro che hanno negoziatori formati ed abilitati – oppure la procedura davanti al Co.Re.Com. tramite ConciliaWeb. Per le controversie luce e gas, utilizziamo il Servizio Conciliazione ARERA.

→ Nel 2025: Accordo raggiunto nel 100% dei procedimenti WINDTRE (reclami, Paritetiche, UG o GU14)

4

Risultato concreto

Rimborso, storno delle somme contestate, risoluzione del contratto senza penali o ripristino del servizio. In 20 anni di attività la nostra percentuale di successo è stata totale: un solo caso è arrivato in Tribunale, vinto con condanna alle spese per l'operatore.

Perché scegliere un'Associazione e non una Società di Reclami?

Non tutti i soggetti che offrono assistenza sono uguali. La differenza tra chi persegue il profitto e chi tutela i diritti non è solo etica – è concreta e misurabile.

Società di Reclami (SRL)

  • ❌ Scopo di lucro – guadagnano sulla tua pratica, indipendentemente dal risultato
  • ❌ Gestione standardizzata – software automatici, personale con formazione limitata
  • ❌ Nessuna abilitazione paritetica – non possono sedersi ai tavoli di conciliazione diretta con WINDTRE
  • ❌ Nessun radicamento istituzionale – non riconosciute dal CNCU, nessun rapporto strutturato con AGCOM

Casa del Consumatore Bologna

  • ✅ No-profit, scopo sociale – la tua quota finanzia la battaglia per i diritti di tutti
  • ✅ 20 anni di esperienza umana – negoziatori abilitati che conoscono ogni sfumatura delle delibere AGCOM
  • ✅ Abilitazione Paritetica – accesso diretto al tavolo di conciliazione riservato, il canale più rapido
  • ✅ Membro CNCU – riconosciuti a livello nazionale, interlocutori istituzionali di WINDTRE
L'esperienza non si improvvisa.
Affidarsi a noi significa avere al proprio fianco chi da vent'anni discute faccia a faccia con i legali delle compagnie telefoniche. Un valore che nessuna SRL – e nessuna intelligenza artificiale – può replicare.

Domande frequenti

Risposte dirette, aggiornate alla normativa vigente e alla nostra esperienza reale.

Quanto costa l'assistenza?
La valutazione preliminare è sempre gratuita. Per l'intero iter stragiudiziale – dal reclamo alla conciliazione paritetica fino alla definizione della controversia AGCOM – è richiesta solo la quota associativa annuale di €75. Facciamo tutto noi, senza parcelle aggiuntive. Rinnoverai solo se lo vorrai. Chiama il 051 4086334 per saperne di più.
Ho problemi con Wind Tre Luce e Gas. Potete aiutarmi?
Sì. Wind Tre Luce e Gas S.r.l. è una società del Gruppo Wind Tre entrata nel mercato energetico. Gestiamo contenziosi legati ad attivazioni non richieste tramite cross-selling telefonico, condizioni economiche diverse da quelle prospettate in fase commerciale, e difficoltà nella disdetta del solo servizio energetico. Le procedure di tutela per le forniture luce e gas passano attraverso il Servizio Conciliazione ARERA (conciliazione obbligatoria) e, ove necessario, lo Sportello del Consumatore.
Ho già fatto reclamo a WINDTRE senza risultato. Posso ancora fare qualcosa?
Sì – ed è proprio qui che i nostri negoziatori paritetici abilitati fanno la differenza. La mancata o inadeguata risposta entro 45 giorni è il presupposto che apre la strada alla conciliazione paritetica o alla procedura ConciliaWeb. Queste fasi producono risultati concreti nella quasi totalità dei casi.
WINDTRE mi ha applicato una penale di recesso. È contestabile?
Dipende dal caso. Le penali sono illegittime, in linea di massima, ma non è detto che ti sia stata addebitata una penale vera e propria. La Carta dei Servizi WINDTRE (marzo 2026) prevede che il recesso possa essere esercitato al 159, via PEC, presso i punti vendita o con raccomandata. Mostraci la fattura per avere una valutazione gratuita del tuo caso specifico.
WINDTRE fattura ancora anche se ho cambiato operatore. Cosa faccio?
Puoi richiedere la nostra valutazione e sospendere il pagamento a WINDTRE in attesa di una nostra risposta. In questi casi comprendere se c'è stata migrazione o portabilità di uno o più numerazioni, disdetta effettuata in proprio a quale indirizzo e come dall'utente è nodale. Tu raccontaci cosa è accaduto ed inoltraci i documenti del tuo caso, noi capiremo se ed in che misura puoi avere ragione.
Quanto tempo richiede la procedura?
WINDTRE ha 45 giorni per rispondere al reclamo (30 per la definizione, 10 per comunicare l'esito). La fase successiva (conciliazione paritetica ed eventuale definizione AGCOM) può durare anche mesi. In ogni caso penseremo a tutto noi e tendenzialmente, più tempo dura la pratica, più alto tende ad essere il risultato economico per te.
Cosa succede se non si trova un accordo?
In 20 anni di attività, un solo caso è andato in Tribunale (di alto valore, in ambito business): fu vinto con condanna alle spese legali per l'operatore. In tutti gli altri casi abbiamo trovato un accordo migliorativo soddisfacente. Prendiamo in carico la tua pratica solo se la valutazione gratuita iniziale conferma che possiamo migliorare la tua posizione almeno quanto basta per farti rientrare della quota.
Quali sono gli indennizzi previsti dalla Carta dei Servizi WINDTRE?
La Carta dei Servizi WINDTRE (marzo 2026) prevede, tra gli altri: €10 forfettari per irregolare funzionamento dei servizi base, €1/giorno (max €60/anno) per ritardo nella gestione dei reclami, €30/anno (max €300) per perdita della numerazione. In caso di ritardo nell'attivazione o sospensione indebita, l'indennizzo automatico previsto dalla Delibera 347/18/CONS è di €7,50/giorno, aumentato di un terzo per banda ultra-larga e raddoppiato per utenze business.
Operate solo a Bologna o in tutta Italia?
Sei sul sito di riferimento per la provincia di Bologna, il numero (051 4086334) è unico per le delegazioni di Bologna, Imola, San Lazzaro, Minerbio e Dozza. Come Associazione Nazionale siamo invece presenti in tutta Italia. In ogni caso, grazie alle procedure online attuali – assistiamo consumatori su tutto il territorio nazionale con la stessa efficacia.

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Le informazioni presenti in questa pagina hanno carattere generale e non costituiscono parere legale individuale. Dati statistici tratti dalla Relazione Annuale AGCOM 2025 (periodo 01/05/2024–30/04/2025) e dall'Osservatorio sulle Comunicazioni 4/2025. Dati sulla Carta dei Servizi dalla versione WINDTRE di marzo 2026. Casa del Consumatore è associazione di consumatori riconosciuta, iscritta al CNCU. WINDTRE è un marchio registrato di Wind Tre S.p.A.