Associazione No-Profit · Premio Antitrust 2024 · CNCU

Hai un problema con Vodafone?
Lo risolviamo insieme.

Fatture gonfiate, rimodulazioni unilaterali, portabilità bloccata, recesso negato, rate smartphone contestate. Siamo specializzati e abilitati alla Conciliazione Paritetica Vodafone da oltre 20 anni.

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I numeri del problema: i dati ufficiali AGCOM 2025

Dati dalla Relazione Annuale AGCOM 2025 (periodo 01/05/2024–30/04/2025): le criticità più segnalate dagli utenti di telefonia in Italia.

17,5% Sospensioni e malfunzionamenti del servizio – voce n.1
13,7% Addebiti per importi non riconosciuti in bolletta
11,8% Problemi nel passaggio ad altro operatore
10,7% Teleselling e spoofing (contratti non richiesti)
8,1% Mancata esecuzione del recesso
23 gg Tempo medio di risoluzione via ConciliaWeb nel 2024
⚖️ Dato chiave: nel 2024 le controversie per disservizi nelle procedure di passaggio tra operatori di competenza AGCOM hanno rappresentato il 10% di tutte le istanze (523 casi). Il vantaggio economico diretto per i consumatori derivante dalla risoluzione ha raggiunto 5,6 milioni di euro. Vodafone, oggi parte del gruppo Fastweb+Vodafone, è il primo operatore mobile italiano con il 29,9% delle SIM totali e il 25,4% delle SIM human (Osservatorio AGCOM 4/2025), oltre a detenere il 29,8% degli accessi in banda larga.
Fonte: Relazione Annuale AGCOM 2025, cap. 1.4.4 – Osservatorio sulle Comunicazioni 4/2025.

I problemi più frequenti con Vodafone che gestiamo

Ogni anno assistiamo consumatori in Emilia-Romagna e in tutta Italia. Questi sono i casi che incontriamo di più.

🧾

Fatture e addebiti non dovuti

Importi inspiegabili in bolletta, servizi VAS o digitali mai attivati, rimodulazioni unilaterali mascherate, conguagli retroattivi, prezzi diversi da quelli pattuiti. La Carta del Cliente (gennaio 2026) fissa un obiettivo di contestazioni non superiore all'1% delle fatture emesse.

«Il canone è passato da €24,99 a €34,99 senza che me ne accorgessi.»
13,7% delle segnalazioni AGCOM
📈

Rimodulazioni e aumenti unilaterali

Modifica delle condizioni economiche con comunicazione poco trasparente, aumento del canone senza reale miglioramento del servizio, mancato rispetto del diritto di recesso gratuito entro 60 giorni dalla comunicazione.

«Mi hanno aumentato l'offerta di €2/mese, la comunicazione era nascosta in fattura.»
Art. 98-septies decies D.Lgs. 207/2021
📡

Portabilità bloccata o migrazione fallita

Cambio operatore bloccato o ritardato senza motivo, numero non trasferito o perso durante la migrazione, doppia fatturazione post-migrazione. La Carta del Cliente prevede portabilità fisso entro 20 giorni lavorativi e un indennizzo di €2,50/giorno lavorativo per ritardi (max €50).

«Ho chiesto la portabilità tre volte. Vodafone continua a bloccarla.»
11,8% delle segnalazioni AGCOM
🔒

Contratti non richiesti (slamming)

Attivazione di contratti o SIM senza consenso via teleselling aggressivo, modifiche contrattuali unilaterali comunicate in modo oscuro, contratti mai sottoscritti. Nel 2024, 59.874 contratti Vodafone fisso sono stati acquisiti via teleselling da call center iscritti al ROC.

«Ho ricevuto una SIM Vodafone che non ho mai ordinato.»
10,7% delle segnalazioni AGCOM
📉

Sospensione del servizio

Interruzione di rete fissa o mobile senza preavviso adeguato, sospensioni per morosità contestata, guasti irrisolti nonostante reclami ripetuti. La Carta del Cliente prevede riparazione entro il quarto giorno lavorativo (fisso) con indennizzo di €10/giorno (max €150) e €7,50/giorno per sospensioni indebite (max €300).

«Sono senza linea da tre settimane e il 190 non risolve nulla.»
17,5% – voce n.1 AGCOM
🚪

Recesso e penali illegittime

Penali applicate fuori norma o dopo modifica unilaterale del contratto, mancata conferma scritta del recesso, addebiti che continuano dopo la cessazione. Nel 2024 il tasso di reclami per fatturazione post recesso Vodafone è stato dell'1,15% (Delibera 12/24/CONS).

«Ho disdetto 60 giorni fa. Continuano ad arrivare bollette.»
8,1% delle segnalazioni AGCOM
📱

ho. Mobile: controversie con il sub-brand

ho. Mobile è un marchio commerciale del gruppo Fastweb+Vodafone. Gestiamo problemi legati ad attivazioni non richieste, addebiti anomali su credito residuo, difficoltà nella portabilità in uscita, problemi di copertura e di assistenza clienti carente. I diritti del consumatore sono identici a quelli previsti per Vodafone.

«ho. Mobile mi ha scalato credito per servizi mai richiesti e il servizio clienti non risponde.»
Brand Fastweb+Vodafone
⚖️ Lo sapevi? Per le controversie con gli operatori telefonici il tentativo di conciliazione è obbligatorio per legge prima di adire la via giudiziaria (art. 1, co. 11, L. 249/1997). La stessa Carta del Cliente Vodafone (gennaio 2026) conferma che è necessario un tentativo obbligatorio di conciliazione tramite Co.Re.Com./ConciliaWeb oppure tramite le associazioni di consumatori abilitate al Protocollo di Conciliazione. Noi gestiamo questa fase per te – dalla conciliazione paritetica alla procedura ConciliaWeb – senza costi aggiuntivi rispetto alla quota associativa.
→ Approfondisci sul sito AGCOM

Come ti aiutiamo, passo dopo passo

Non ti lasciamo solo davanti a un call center. Ti accompagniamo dalla prima analisi fino al risultato concreto.

1

Analisi gratuita del caso

Esaminiamo bollette, contratti e comunicazioni per individuare le violazioni e stabilire quale strumento è più efficace per la tua situazione specifica.

→ Nessun impegno. Prima valutazione sempre gratuita.

2

Reclamo formale a Vodafone

Redigiamo un reclamo con linguaggio tecnico-giuridico, inviato tramite canali tracciabili (PEC a servizioclienti@vodafone.pec.it o raccomandata alla Casella Postale 190 – 10015 Ivrea). Vodafone ha 40 giorni per rispondere al reclamo.

3

Conciliazione Paritetica o ConciliaWeb

Se il reclamo non porta a risultato, attiviamo la Conciliazione Paritetica Vodafone – il canale diretto con i legali dell'operatore, riservato agli enti abilitati come noi – oppure la procedura davanti al Co.Re.Com. tramite ConciliaWeb.

→ Nel 2025: Accordo raggiunto nel 100% dei procedimenti Vodafone (reclami, Paritetiche, UG o GU14)

4

Risultato concreto

Rimborso, storno delle somme contestate, risoluzione del contratto senza penali o ripristino del servizio. In 20 anni di attività la nostra percentuale di successo è stata totale: un solo caso è arrivato in Tribunale, vinto con condanna alle spese per l'operatore.

Perché scegliere un'Associazione e non una Società di Reclami?

Non tutti i soggetti che offrono assistenza sono uguali. La differenza tra chi persegue il profitto e chi tutela i diritti non è solo etica – è concreta e misurabile.

Società di Reclami (SRL)

  • ❌ Scopo di lucro – guadagnano sulla tua pratica, indipendentemente dal risultato
  • ❌ Gestione standardizzata – software automatici, personale con formazione limitata
  • ❌ Nessuna abilitazione paritetica – non possono sedersi ai tavoli di conciliazione diretta con Vodafone
  • ❌ Nessun radicamento istituzionale – non riconosciute dal CNCU, nessun rapporto strutturato con AGCOM

Casa del Consumatore Bologna

  • ✅ No-profit, scopo sociale – la tua quota finanzia la battaglia per i diritti di tutti
  • ✅ 20 anni di esperienza umana – negoziatori abilitati che conoscono ogni sfumatura delle delibere AGCOM
  • ✅ Abilitazione Paritetica – accesso diretto al tavolo di conciliazione riservato, il canale più rapido
  • ✅ Membro CNCU – riconosciuti a livello nazionale, interlocutori istituzionali di Vodafone
L'esperienza non si improvvisa.
Affidarsi a noi significa avere al proprio fianco chi da vent'anni discute faccia a faccia con i legali delle compagnie telefoniche. Un valore che nessuna SRL – e nessuna intelligenza artificiale – può replicare.

Domande frequenti

Risposte dirette, aggiornate alla normativa vigente e alla nostra esperienza reale.

Quanto costa l'assistenza?
La valutazione preliminare è sempre gratuita. Per l'intero iter stragiudiziale – dal reclamo alla conciliazione paritetica fino alla definizione della controversia AGCOM – è richiesta solo la quota associativa annuale di €75. Facciamo tutto noi, senza parcelle aggiuntive. Rinnoverai solo se lo vorrai. Chiama il 051 4086334 per saperne di più.
Cosa cambia dopo la fusione Fastweb-Vodafone?
Dal 1° gennaio 2026, Vodafone Italia S.p.A. è stata fusa per incorporazione in Fastweb S.p.A. La ragione sociale è cambiata, ma il marchio commerciale Vodafone resta attivo per almeno cinque anni. Per i consumatori, i canali di reclamo (190, PEC servizioclienti@vodafone.pec.it, raccomandata a CP 190 Ivrea) restano invariati. I diritti e gli indennizzi previsti dalla Carta del Cliente continuano ad applicarsi normalmente. La nostra Conciliazione Paritetica funziona esattamente come prima.
Ho un problema con ho. Mobile. Potete aiutarmi?
Sì. ho. Mobile è un brand commerciale del gruppo Fastweb+Vodafone. Le procedure di reclamo e conciliazione seguono le stesse regole degli altri servizi Vodafone. Gestiamo controversie legate ad attivazioni non richieste, addebiti anomali su credito residuo, difficoltà nella portabilità e problemi di copertura.
Ho già fatto reclamo a Vodafone senza risultato. Posso ancora fare qualcosa?
Sì – ed è proprio qui che i nostri negoziatori paritetici abilitati fanno la differenza. La mancata o inadeguata risposta entro 40 giorni è il presupposto che apre la strada alla conciliazione paritetica o alla procedura ConciliaWeb. La Carta del Cliente Vodafone prevede un indennizzo di €5/giorno (max €150) per ritardata risposta ai reclami. Queste fasi producono risultati concreti nella quasi totalità dei casi.
Vodafone mi ha applicato una penale di recesso. È contestabile?
Dipende dal caso. Le penali sono illegittime in linea di massima, ma non è detto che ti sia stata addebitata una penale vera e propria. Spesso si tratta di costi di disattivazione, rate residue di dispositivi o addebiti per cessazione anticipata. Mostraci la fattura per avere una valutazione gratuita del tuo caso specifico.
Ho comprato uno smartphone a rate con Vodafone. Cosa succede se cambio operatore?
Se hai acquistato un dispositivo con la formula "Telefono No Problem" (rate in bolletta) o "FlexyPay" (finanziamento Compass), in caso di recesso dal contratto di telefonia continuerai a pagare le rate residue con la stessa frequenza e metodo di pagamento. Per la formula "Smartphone Easy" (linea di credito Compass), se recedi dall'offerta perdi il tasso zero e si applicano gli interessi contrattualmente previsti. In ogni caso, non puoi essere costretto a pagare tutte le rate residue in un'unica soluzione – salvo tua espressa richiesta. Valutiamo gratuitamente se gli addebiti che ti stanno applicando sono corretti.
Vodafone fattura ancora anche se ho cambiato operatore. Cosa faccio?
Puoi richiedere la nostra valutazione e sospendere il pagamento a Vodafone in attesa di una nostra risposta. In questi casi comprendere se c'è stata migrazione o portabilità di uno o più numerazioni, disdetta effettuata in proprio a quale indirizzo e come dall'utente è nodale. Tu raccontaci cosa è accaduto ed inoltraci i documenti del tuo caso, noi capiremo se ed in che misura puoi avere ragione.
Quanto tempo richiede la procedura?
Vodafone ha 40 giorni per rispondere al reclamo. La fase successiva (conciliazione paritetica ed eventuale definizione AGCOM) può durare anche mesi. In ogni caso penseremo a tutto noi e tendenzialmente, più tempo dura la pratica, più alto tende ad essere il risultato economico per te.
Quali sono gli indennizzi previsti dalla Carta del Cliente Vodafone?
La Carta del Cliente Vodafone (gennaio 2026) prevede, tra gli altri: €10/giorno per ritardo attivazione servizio mobile (max €300) e fisso (max €300); €10/giorno per ritardo riparazione guasti fisso (max €150); €7,50/giorno per sospensione indebita del servizio (max €300); €5/giorno per ritardata risposta ai reclami (max €150); €2,50/giorno lavorativo per ritardo portabilità (max €50). Questi sono gli importi minimi della Carta dei Servizi: in sede di conciliazione otteniamo frequentemente importi superiori.
Operate solo a Bologna o in tutta Italia?
Sei sul sito di riferimento per la provincia di Bologna, il numero (051 4086334) è unico per le delegazioni di Bologna, Imola, San Lazzaro, Minerbio e Dozza. Come Associazione Nazionale siamo invece presenti in tutta Italia. In ogni caso, grazie alle procedure online attuali – assistiamo consumatori su tutto il territorio nazionale con la stessa efficacia.

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Le informazioni presenti in questa pagina hanno carattere generale e non costituiscono parere legale individuale. Dati statistici tratti dalla Relazione Annuale AGCOM 2025 (periodo 01/05/2024–30/04/2025) e dall'Osservatorio sulle Comunicazioni 4/2025. Dati sulla Carta del Cliente dalla versione Vodafone di gennaio 2026 (Fastweb S.p.A.). Casa del Consumatore è associazione di consumatori riconosciuta, iscritta al CNCU. Vodafone è un marchio registrato utilizzato commercialmente da Fastweb S.p.A. (gruppo Swisscom). ho. Mobile è un marchio del medesimo gruppo.