Problemi con TIM Energia? Due percorsi, scelti in base al tuo caso
Reclamo gratuito self-service in 5 minuti con Reclama Facile per casi semplici, oppure incarico diretto all'associazione (quota 75 €) con accesso alla Conciliazione Paritetica Poste Italiane - Associazione di Consumatori per controversie sopra 150 € o particolarmente complesse.
Negoziatori paritetici abilitati Consumers' Forum - 97% accordi raggiunti
Controlla se le tue bollette contengono consumi prescritti (oltre 2 anni)
TIM Energia è "Powered by Poste Italiane": cosa significa
TIM Energia è il brand commerciale con cui Postepay S.p.A. (gruppo Poste Italiane) fornisce energia elettrica e gas. Il backend operativo è Postepay, non TIM S.p.A.: questo è il punto chiave per orientare reclami e conciliazione.
- Canali reclamo: indirizzati a Postepay (reclami.timenergia@postepay.it), non agli indirizzi TIM TLC.
- Organismo di Conciliazione Paritetica: "Poste Italiane S.p.A. - Associazione di Consumatori", iscritto nell'Elenco organismi ADR ARERA. Casa del Consumatore è tra le Associazioni firmatarie del Regolamento.
- Servizio Conciliazione ARERA: disponibile come canale alternativo (scelta upfront).
I nostri risultati con TIM Energia / Poste Energia
Casa del Consumatore è tra le Associazioni firmatarie del Regolamento di Conciliazione Poste Energia. Le pratiche TIM Energia / Poste Energia per i nostri associati sono gestite dalla Sede Nazionale CDC tramite la Dott.ssa Elisabetta Procopio, conciliatrice abilitata Consumers' Forum inserita nell'elenco ufficiale dell'Organismo Paritetico.
in Conciliazione Paritetica
valutazione gratuita del caso
(50 € se hai già reclamato)
Per controversie di modico valore: Reclama Facile (gratuito)
Per casi semplici - bollette contestabili sotto i 150 €, contestazioni standard, segnalazioni - puoi attivare il primo livello di tutela da solo, gratuitamente, con uno strumento che abbiamo costruito proprio per questo: Reclama Facile. Genera un reclamo formale su carta intestata Casa del Consumatore, tecnicamente corretto, in 5 minuti.
Come funziona: compili il wizard, scarichi il PDF e lo invii tu via email/PEC oppure lo deleghi a noi (quota 2 €). In entrambi i casi il riscontro di TIM Energia / Poste arriva a Casa del Consumatore, che ti informa dell'esito. Se il riscontro sarà insoddisfacente e sarà necessaria la Conciliazione Paritetica Poste Italiane, saremo a tua disposizione al tuo fianco - ma sarai libero di scegliere se proseguire con noi o no.
Reclama Facile - Il tuo reclamo formale.
In 5 minuti. Gratis.
Seleziona TIM Energia tra i 43 operatori disponibili e fai valere i tuoi diritti con un reclamo formale su carta intestata dell'associazione, pronto per l'invio. Oppure fallo inviare a noi (quota € 2). In entrambi i casi, ti informiamo della risposta.
Quando non basta il reclamo self-service: i casi che richiedono l'incarico diretto
Il settore energia è ipernormato, ipertecnico e iperregolamentato. Per controversie sopra circa 150 € o per le situazioni qui sotto, consigliamo l'incarico diretto all'associazione sin dall'inizio.
Fatturazione errata
Importi sproporzionati, consumi non riscontrati, doppioni o addebiti inesplicati. Verifichiamo ogni voce e contestiamo gli importi non dovuti.
CMOR contestabile
Corrispettivo di Morosità applicato senza giustificazione, oltre i limiti previsti dal TISIND, su fatture prescritte o fuori finestra 6-12 mesi.
Bonus sociale non accreditato
Diritto al bonus non riconosciuto, importi errati o non versati. Recuperiamo gli arretrati con reclamo strutturato.
Prescrizione biennale negata
TIM Energia richiede pagamenti per consumi oltre 2 anni. L'eccezione di prescrizione non opera automaticamente: la facciamo valere in conciliazione.
Contratto non richiesto
Sei stato passato a TIM Energia senza consenso esplicito o con consenso raccolto in modo scorretto. Contestiamo e otteniamo il ripristino.
Mancata risposta ai reclami
TIM Energia non risponde entro 30 giorni? Scattano indennizzi automatici TIQV in scala crescente da 30 a 90 € (Art. 19 TIQV in vigore dal 1° gennaio 2026).
Distacco illegittimo
Sospensione senza preavviso regolamentare, durante periodi protetti o per importi contestati. Interveniamo per il ripristino.
Confusione TLC + Energia
Difficoltà nel distinguere fatturazione energia (Postepay) da fatturazione TLC (TIM S.p.A.). Identifichiamo correttamente il soggetto giuridico e indirizziamo il reclamo al canale giusto.
Indennizzi automatici TIQV: quanto ti spetta per disservizi
Il TIQV in vigore dal 1° gennaio 2026 (Allegato A alla deliberazione ARERA in materia di qualità dei servizi di vendita) ha aggiornato gli importi degli indennizzi automatici a 30/60/90 €. Le vecchie cifre 25/50/75 (TIQV 413/2016) non sono più applicabili. Non devi provare il danno: l'indennizzo scatta automaticamente.
Standard di tempo che TIM Energia / Postepay deve rispettare
| Indicatore | Standard massimo |
|---|---|
| Risposta motivata a reclamo scritto | 30 giorni solari |
| Rettifica di fatturazione | 60 giorni solari (90 gg per fatturazione quadrimestrale) |
| Rettifica di doppia fatturazione | 15 giorni solari |
| Risposta a richiesta scritta di informazioni | 30 giorni solari (standard generale 95%) |
Scala degli indennizzi per ritardo - TIQV 2026, Art. 19
| Ritardo nell'esecuzione | Indennizzo |
|---|---|
| Oltre lo standard, ma entro un tempo doppio (tra il 31° e il 60° giorno dal reclamo) | 30 € (base) |
| Oltre il doppio, ma entro un tempo triplo (tra il 61° e il 90° giorno dal reclamo) | 60 € (doppio) |
| Oltre il tempo triplo (oltre il 90° giorno dal reclamo) | 90 € (triplo) |
Precisazioni importanti:
- L'indennizzo si aggiunge al rimborso della somma indebitamente pagata - non lo sostituisce.
- Va accreditato nella prima bolletta utile e comunque entro 6 mesi dal reclamo (Art. 21 TIQV 2026).
- Non spetta un secondo indennizzo nello stesso anno solare se è già stato corrisposto un indennizzo per la medesima doglianza (Art. 20.2 lett. b). Per reclami diversi nello stesso anno l'indennizzo è cumulabile.
- Esclusioni: cause di forza maggiore documentate, fatti imputabili al cliente o a terzi, reclami per interruzioni prolungate (competenza distributore - regolata dal TIQD).
Incarico completo all'associazione: 75 € quota annua
Affidando il caso direttamente a Casa del Consumatore, viene preso in carico da un negoziatore paritetico abilitato Consumers' Forum e seguito dal reclamo iniziale fino alla chiusura della Conciliazione Paritetica Poste Italiane. Per la specifica paritetica TIM Energia / Poste Energia la pratica viene gestita dalla Sede Nazionale CDC tramite la Dott.ssa Elisabetta Procopio, conciliatrice abilitata inserita nell'elenco ufficiale dell'Organismo. La Sede Regionale Emilia-Romagna prende in carico l'associato e trasmette il caso alla Sede Nazionale.
Conciliazione Paritetica Poste Italiane: il canale per TIM Energia
L'Organismo di Conciliazione Paritetica competente per TIM Energia Powered by Poste Italiane è "Poste Italiane S.p.A. - Associazione di Consumatori", iscritto nell'Elenco organismi ADR ARERA (Del. 620/2015/E/com). Il Regolamento è redatto in conformità al D.Lgs. 130/2015 e al TICO (Del. 209/2016/E/com).
Composizione Commissione: 2 componenti - 1 rappresentante di Postepay S.p.A. e 1 rappresentante di un'Associazione CNCU firmataria del protocollo. Casa del Consumatore è tra le Associazioni firmatarie. Le riunioni si svolgono anche in audio-conferenza.
Ambito: controversie tra clienti (consumatori ex art. 3 Codice del Consumo) e Postepay relative all'Offerta Poste Energia. Sono escluse: profili tributari/fiscali, controversie già prescritte, azioni inibitorie e di classe (artt. 37, 139, 140, 140-bis Codice Consumo), procedure speciali Appendice 2 Del. 383/2016/E/com.
Tempistiche: ai sensi del TICO (Del. ARERA 209/2016/E/com aggiornata al 1° ottobre 2025) primo incontro entro 40 giorni dalla domanda completa, conclusione entro 90 giorni (con possibile proroga fino a 60 giorni aggiuntivi per casi complessi).
Efficacia dell'accordo: il verbale sottoscritto ha efficacia di atto transattivo ai sensi dell'art. 1965 c.c., è immediatamente vincolante tra le parti, estingue la controversia in modo definitivo. Se è previsto un pagamento a favore del Cliente, Postepay esegue il bonifico (o accredito in fattura) entro 90 giorni dal ricevimento del verbale sottoscritto dal Cliente.
Termine restituzione verbale: il Cliente deve restituire il verbale sottoscritto entro 10 giorni solari dal ricevimento; oltre, la conciliazione è considerata negativa.
- Valutazione gratuita del caso di norma entro 72 ore dalla prima e-mail
- Redazione e invio del reclamo formale strutturato a TIM Energia (reclami.timenergia@postepay.it)
- Trasmissione del caso alla Sede Nazionale CDC per la gestione della Conciliazione Paritetica Poste Italiane
- Gestione completa della procedura fino al verbale finale
- Tessera associativa annuale CDCB - la quota associativa si versa una sola volta all'anno; per eventuali ulteriori pratiche nello stesso anno è dovuto solo il contributo spese servizi (25 € a pratica)
Quota ridotta a 50 € se hai già presentato reclamo autonomamente (anche generato con Reclama Facile).
I nostri negoziatori paritetici: un titolo unico in Italia
Quando affidi una controversia con TIM Energia a Casa del Consumatore, viene gestita da un negoziatore paritetico abilitato. È un titolo professionale che non esiste in nessun'altra categoria, inclusi gli avvocati.
Come si diventa negoziatore paritetico
L'abilitazione è erogata da Consumers' Forum, ente di formazione indipendente costituito dalle principali associazioni di consumatori italiane e iscritto presso il Ministero della Giustizia con il n. 203, nell'elenco degli enti abilitati alla formazione dei mediatori (art. 17, D.M. 18 ottobre 2010 n. 180).
Formazione biennale obbligatoria
L'abilitazione si rinnova ogni 2 anni con un nuovo corso e un esame di verifica. Senza il rinnovo, decade. È l'unico titolo professionale del settore consumeristico con un obbligo formativo strutturato e continuo.
Per la paritetica Poste Energia: Dott.ssa Procopio
L'Organismo Paritetico Poste Italiane - Associazione di Consumatori richiede l'inserimento dei conciliatori in un elenco ufficiale. Per Casa del Consumatore, la conciliatrice abilitata e operativa per le pratiche Poste Energia è la Dott.ssa Elisabetta Procopio (Sede Nazionale CDC). Le pratiche TIM Energia / Poste Energia per gli associati di Casa del Consumatore Bologna vengono quindi trasmesse alla Sede Nazionale per la gestione della procedura.
CMOR: cos'è il Corrispettivo di Morosità e quando non è dovuto
Definizione corretta
Il Corrispettivo di Morosità (CMOR) è il meccanismo che consente a TIM Energia / Postepay di recuperare dal cliente le fatture non pagate al precedente fornitore energetico, in caso di switching. Non è un costo di sistema, non è una tassa.
Limiti del CMOR (TISIND, Del. 593/2017/R/com)
- Importo massimo: media di 2 mesi di fatturazione (calcolata su 2 fatture consecutive dei 12 mesi precedenti).
- Finestra temporale: 6-12 mesi dallo switching. Dopo 12 mesi, TIM Energia non può più richiederlo.
- Documentazione: TIM Energia / Postepay deve esibire la documentazione che giustifica l'importo addebitato.
Quando è contestabile
- Le fatture sottostanti sono state già pagate.
- L'importo supera la media di 2 mesi.
- La richiesta è fuori dalla finestra 6-12 mesi.
- Le fatture si riferiscono a consumi prescritti (L. 205/2017).
- Manca documentazione probatoria della morosità originaria.
- Il CMOR include importi per ricostruzione consumi da malfunzionamento contatore (esclusi dal TISIND).
Riferimenti normativi: TISIND (Del. 593/2017/R/com), ARG/elt 191/09, ARG/elt 219/10.
Prescrizione biennale: il tuo scudo più efficace
La prescrizione biennale (L. 205/2017, estesa da L. 160/2019) è lo strumento di difesa più efficace per i consumatori di energia. Significa che il fornitore non può pretendere il pagamento per consumi risalenti a più di 2 anni fa - ma devi sapere come farla valere.
Regole fondamentali
- La prescrizione energia/gas è biennale, non quinquennale come la prescrizione ordinaria dei crediti.
- Il termine decorre dal giorno del consumo, non dalla data di fatturazione o dalla ricezione della bolletta.
- Devi eccepirla espressamente nel reclamo: TIM Energia / Postepay non la applicherà di sua iniziativa.
- Se TIM Energia non riconosce l'eccezione, attiviamo la Conciliazione Paritetica Poste Italiane.
Riferimenti normativi
L. 205/2017 art. 1 comma 4 - prescrizione biennale energia, gas, acqua.
L. 160/2019 - estensione e rafforzamento.
Del. ARERA 569/2018/R/com - regolazione attuativa.
Bonus sociale energia: chi ne ha diritto e come farlo valere
Il bonus sociale è uno sconto diretto in bolletta per le famiglie in condizioni di disagio economico o fisico. Dal 2021 è erogato automaticamente sulla base dell'ISEE, ma non sempre funziona come dovrebbe.
Soglie ISEE 2026
| Tipo di bonus | Requisito ISEE | Importo indicativo annuo |
|---|---|---|
| Elettrico - disagio economico | ISEE fino a 9.796 € (max 3 figli) o fino a 20.000 € (4+ figli) | 146-204 €/anno |
| Gas - disagio economico | Stesse soglie ISEE | Variabile per zona climatica e uso |
| Elettrico - disagio fisico | Nessun limite ISEE (serve certificato ASL) | 142-464 €/anno in base alle apparecchiature |
Se TIM Energia non applica il bonus nonostante i requisiti, presentiamo reclamo formale citando il protocollo della DSU. Se TIM Energia / Postepay non riconosce il diritto, attiviamo la Conciliazione Paritetica Poste Italiane.
TIM Energia vs TIM TLC: due soggetti giuridici, due paritetiche
TIM offre sia servizi energetici (gestiti operativamente da Postepay del gruppo Poste Italiane) sia servizi di telecomunicazione (gestiti da TIM S.p.A.). È fondamentale distinguere quale autorità regola quale servizio e quale organismo paritetico è competente.
| Servizio | Soggetto giuridico | Autorità | Paritetica |
|---|---|---|---|
| TIM Energia (Energia elettrica, gas) |
Postepay S.p.A. (gruppo Poste Italiane) |
ARERA | Organismo Paritetico Poste Italiane - Associazione di Consumatori |
| TIM TLC (Telefonia, internet, TV) |
TIM S.p.A. | AGCOM | Paritetica TIM TLC + definizione CORECOM in seconda istanza |
Percorsi di tutela: quale scegliere
Nel settore energia e gas la Conciliazione Paritetica Poste Italiane e il Servizio Conciliazione ARERA sono strumenti alternativi tra loro, entrambi iscritti nell'Elenco organismi ADR ARERA (Art. 3 TICO): non c'è un secondo grado conciliativo. Se la paritetica non porta accordo, l'unico passo successivo è il ricorso giudiziale.
| Percorso | Tempistica | Costo | Tasso accordo | Note |
|---|---|---|---|---|
| Reclama Facile (self-service CDCB) |
5 minuti redazione + 30 gg risposta TIM Energia (60 gg per rettifica fatturazione) |
Gratuito | Dipende dal caso | Per controversie semplici e di modico valore |
| Incarico completo CDCB Conciliazione Paritetica Poste Italiane |
Primo incontro entro 40 gg Conclusione entro 90 gg (+60 gg eventuale proroga) Pagamento entro 90 gg da verbale |
Quota 75€ (50€ se reclamato) | 97% (CDCB) |
Riservata Associazioni CNCU firmatarie. Pratica gestita da Sede Nazionale CDC. |
| Servizio Conciliazione ARERA (Sportello Consumatore) |
Primo incontro entro 40 gg Conclusione entro 90 gg (+60 gg eventuale proroga) |
Gratuito | 63% (dati 2024) | Alternativo alla paritetica, scelta upfront. Iscritto nell'Elenco ADR ARERA |
| Ricorso giudiziale (Giudice di Pace / Tribunale) |
1-3 anni | Spese legali | Dipende dal giudice | Unico passo dopo paritetica fallita. Su preventivo avvocato convenzionato CDCB |
Quando posso attivare la conciliazione? Dopo aver inviato il reclamo a TIM Energia e ricevuto risposta insoddisfacente, oppure decorsi 40 giorni senza risposta (termine confermato direttamente dalle condizioni TIM Energia, conforme all'Art. 7.1 TICO).
Una nota su ODR europeo: il documento di Risoluzione extragiudiziale delle controversie pubblicato da TIM Energia cita la vecchia piattaforma europea ODR (webgate.ec.europa.eu/odr). Quel canale è stato discontinuato dal 20 luglio 2025 con il Regolamento UE 2024/3228. Oggi l'elenco degli organismi ADR italiani è consultabile direttamente presso consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Per le controversie TIM Energia restano i canali ADR italiani: Conciliazione Paritetica Poste Italiane e Servizio Conciliazione ARERA.
Quadro normativo di riferimento
La tutela del consumatore nel settore energia si fonda su un insieme articolato di norme europee, nazionali e delibere ARERA. Ecco i riferimenti principali per le controversie con TIM Energia Powered by Poste Italiane.
Qualità del servizio di vendita (TIQV)
TIQV in vigore dal 1° gennaio 2026. Disciplina tempi di risposta a reclami (30 giorni), rettifiche di fatturazione (60 giorni), rettifica doppia fatturazione (15 giorni), indennizzi automatici (30/60/90 €).
Conciliazione obbligatoria (TICO)
Del. ARERA 209/2016/E/com aggiornata al 1° ottobre 2025 e D.Lgs. 130/2015. Obbligo di tentare la conciliazione prima di adire il giudice. Strumenti alternativi: Conciliazione Paritetica (CNCU), Servizio Conciliazione ARERA, Camere di Commercio.
Regolamento Conciliazione Paritetica Poste Energia
Sottoscritto tra Postepay S.p.A. e le Associazioni dei Consumatori aderenti al CNCU (inclusa Casa del Consumatore). Istituisce l'Organismo "Poste Italiane S.p.A. - Associazione di Consumatori", iscritto nell'Elenco organismi ADR ARERA. Disciplina la procedura specifica per le controversie TIM Energia / Poste Energia.
Prescrizione biennale
L. 205/2017 art. 1 comma 4 e L. 160/2019. Il fornitore non può richiedere pagamento per consumi più vecchi di 2 anni. Regolazione attuativa: Del. 569/2018/R/com.
Sistema indennitario CMOR (TISIND)
Del. 593/2017/R/com, ARG/elt 191/09, ARG/elt 219/10. Disciplina il meccanismo di recupero crediti del vecchio fornitore dopo lo switching.
Risoluzione delle controversie online (ODR) - aggiornamento 2025
Il Regolamento UE 2024/3228 ha abrogato il precedente Reg. UE 524/2013 e discontinuato la piattaforma europea ODR dal 20 luglio 2025. L'elenco degli organismi ADR nazionali competenti è consultabile su consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Per le controversie energia restano i canali italiani: paritetiche di settore e Servizio Conciliazione ARERA.
Codice di Condotta Commerciale
Del. 366/2018/R/com (aggiornato con Del. 386/2025/R/com, in vigore dal 1° aprile 2026). Obblighi di trasparenza precontrattuale, scheda di confrontabilità, diritto di ripensamento 14 giorni.
Codice del Consumo
D.Lgs. 206/2005. Disciplina generale dei diritti del consumatore, pratiche commerciali scorrette, clausole vessatorie, diritto di recesso.
Perché scegliere un'associazione CNCU
Sul mercato operano SRL che offrono "tutela consumatori" trattenendo percentuali sugli importi recuperati. Ecco la differenza strutturale.
SRL "tutelatrice"
- Status: società commerciale a scopo di lucro.
- Paritetica Poste: nessun accesso (riservata Associazioni CNCU firmatarie).
- Costo: 20-30% sugli importi recuperati.
- Competenza: nessun titolo formativo obbligatorio.
- Reclamo gratuito: non disponibile.
Casa del Consumatore (CNCU)
- Status: associazione no profit, componente del CNCU.
- Paritetica Poste: Casa del Consumatore è tra le Associazioni firmatarie del Regolamento.
- Costo: quota associativa 75 €/anno (50 € se hai già reclamato).
- Competenza: negoziatori abilitati Consumers' Forum, formazione biennale obbligatoria. Per Poste Energia: Dott.ssa Procopio (Sede Nazionale CDC) nell'elenco ufficiale dei conciliatori.
- Reclamo gratuito: Reclama Facile, 43 operatori coperti.
- Tasso di accordo: 97% medio ultimo triennio.
E se la conciliazione non porta accordo?
Nel settore energia e gas, se la Conciliazione Paritetica Poste Italiane non porta accordo, non c'è una conciliazione di "secondo grado": l'unico passo successivo è il ricorso giudiziale. La nostra paritetica chiude con accordo nel 97% dei casi. Nel 3% residuo, l'associato che desidera procedere in sede giudiziale - presso il Giudice di Pace o il Tribunale - ha facoltà di richiedere un preventivo a un avvocato convenzionato con l'associazione. Non è un nostro servizio strutturato: è un'opportunità che mettiamo a disposizione, su richiesta, per chi vuole spingersi oltre la conciliazione.
Domande frequenti
Risposte alle domande più comuni sulle controversie con TIM Energia Powered by Poste Italiane.
Posso fare un reclamo a TIM Energia da solo?
Sì, e Casa del Consumatore ti offre uno strumento gratuito: Reclama Facile. Generi un reclamo formale su carta intestata CDCB in 5 minuti. Il riscontro di TIM Energia / Poste arriva a noi e ti informiamo dell'esito. Se sarà necessaria la Conciliazione Paritetica Poste Italiane, sarai libero di scegliere se procedere con l'associazione al tuo fianco. Per controversie sopra 150 € o particolarmente complesse - tipiche del settore energia - consigliamo l'incarico diretto sin dall'inizio.
Cos'è TIM Energia Powered by Poste Italiane?
TIM Energia è il brand commerciale con cui Postepay S.p.A. (gruppo Poste Italiane) fornisce energia elettrica e gas. Il backend operativo è Postepay, non TIM S.p.A.: i reclami vanno indirizzati a reclami.timenergia@postepay.it (e non agli indirizzi TIM TLC). Il regolamento di conciliazione è quello dell'Organismo Paritetico Poste Italiane - Associazione di Consumatori.
Cos'è la Conciliazione Paritetica Poste Italiane e chi può accedervi?
È una procedura gratuita per risolvere controversie su forniture TIM Energia Powered by Poste Italiane, gestita dall'Organismo "Poste Italiane S.p.A. - Associazione di Consumatori", iscritto nell'Elenco organismi ADR ARERA. La Commissione è composta da 1 rappresentante Postepay e 1 rappresentante di un'Associazione CNCU firmataria del protocollo. Casa del Consumatore è tra le Associazioni firmatarie. L'accordo ha efficacia di atto transattivo vincolante (art. 1965 c.c.). Casa del Consumatore Bologna raggiunge un tasso di accordo del 97%.
Qual è la differenza tra TIM Energia e TIM TLC?
TIM Energia è la divisione che fornisce energia elettrica e gas, gestita operativamente da Postepay (gruppo Poste Italiane): competenza ARERA, paritetica presso l'Organismo Poste Italiane - Associazione di Consumatori. TIM TLC è la divisione di telefonia, internet e televisione di TIM S.p.A.: competenza AGCOM, paritetica TIM TLC su ConciliaWeb + definizione CORECOM. Sono due linee di business diverse con organismi paritetici diversi: vanno aperti procedimenti separati.
Quali sono le qualifiche dei vostri negoziatori paritetici?
I nostri negoziatori sono abilitati da Consumers' Forum, ente di formazione iscritto presso il Ministero della Giustizia con il n. 203 (art. 17 D.M. 18 ottobre 2010 n. 180). L'abilitazione si rinnova ogni 2 anni con corso ed esame. È un titolo professionale esclusivo, non disponibile ad avvocati privati o SRL. Per la specifica paritetica Poste Italiane, la conciliatrice abilitata di Casa del Consumatore è la Dott.ssa Elisabetta Procopio della Sede Nazionale CDC.
Cos'è il CMOR?
Il CMOR (Corrispettivo di Morosità) è un meccanismo per recuperare fatture non pagate al vecchio fornitore dopo il cambio operatore. Non è un costo di sistema. L'importo è limitato alla media di 2 mesi di fatturazione, richiesto tra 6 e 12 mesi dallo switching. È contestabile se le fatture sottostanti sono errate, già pagate, prescritte, o se l'importo supera i limiti. Riferimento: TISIND, Del. 593/2017/R/com.
Come funziona la prescrizione biennale delle bollette?
Il fornitore (TIM Energia / Postepay compreso) non può pretendere il pagamento per consumi risalenti a più di 2 anni fa (L. 205/2017). Ma la prescrizione non opera in automatico: devi eccepirla tu con un reclamo scritto. Il termine decorre dal giorno del consumo (non dalla data di fatturazione). Le controversie già prescritte sono espressamente escluse dall'ambito di applicazione del Regolamento Paritetico Poste Energia.
Come ottenere il bonus sociale energia?
Il bonus è automatico dal 2021: basta presentare la DSU per l'ISEE. Le soglie sono: fino a 9.796 € (max 3 figli a carico) o fino a 20.000 € (4+ figli). Importi: 146-204 €/anno per il bonus elettrico, variabile per il gas. Se non compare in bolletta nonostante i requisiti, verifica la DSU, contatta lo Sportello ARERA (800 166 654) e, se necessario, presenta reclamo a TIM Energia all'indirizzo reclami.timenergia@postepay.it.
Quali indennizzi automatici spettano se TIM Energia non risponde al reclamo?
Il TIQV in vigore dal 1° gennaio 2026 (Art. 19) prevede indennizzi automatici crescenti in caso di risposta tardiva al reclamo: 30 € tra il 31° e il 60° giorno (oltre lo standard ma entro un tempo doppio), 60 € tra il 61° e il 90° giorno (oltre il doppio ma entro un tempo triplo), 90 € oltre il 90° giorno. L'indennizzo viene accreditato nella prima bolletta utile, comunque entro 6 mesi dal reclamo. Non spetta un secondo indennizzo nello stesso anno solare per la medesima doglianza (Art. 20.2 lett. b TIQV).
Quanto costa l'assistenza di Casa del Consumatore?
Reclama Facile è gratuito. L'incarico completo all'associazione richiede la quota associativa annuale di 75 € (50 € se hai già inviato il reclamo autonomamente). Include presa in carico dal reclamo fino al termine della Conciliazione Paritetica Poste Italiane (gestione affidata alla Sede Nazionale CDC). Per eventuali ulteriori pratiche nello stesso anno è dovuto solo il contributo spese servizi (25 € a pratica).
Ho una bolletta unica TIM con energia e telefonia: come faccio reclamo?
TIM Energia (powered by Postepay) e TIM TLC sono due soggetti giuridici diversi e in genere fatturano separatamente. Se ricevi una sola bolletta con entrambe le voci, distingui le contestazioni: per le voci energia il canale è reclami.timenergia@postepay.it e la conciliazione è la Paritetica Poste Italiane; per le voci telefonia/internet il canale è AGCOM (ConciliaWeb) e la paritetica è quella TIM TLC. Si aprono due procedimenti distinti davanti alle rispettive autorità.
Se la conciliazione paritetica non porta accordo, cosa succede?
Nel settore energia e gas la Conciliazione Paritetica e il Servizio Conciliazione ARERA sono strumenti alternativi tra loro, non un appello uno dell'altro. Se la paritetica non porta accordo, l'unico passo successivo è il ricorso giudiziale presso il Giudice di Pace o il Tribunale. Su richiesta dell'associato mettiamo a disposizione il preventivo di un avvocato convenzionato.
Operate solo a Bologna o in tutta Italia?
Assistiamo i consumatori su tutto il territorio nazionale con la stessa efficacia gestendo le pratiche a distanza (solo via e-mail). L'indirizzo bologna@casadelconsumatore.it è il riferimento unico della nostra associazione. Come Associazione Nazionale CDC siamo comunque presenti in tutta Italia.
Altri operatori coperti
Hera A2A Edison Enel Eni Plenitude TIM (telefonia) Vodafone Fastweb Poste Italiane Tutti gli operatoriHai un problema con TIM Energia? Inizia ora
Se il tuo caso è semplice, crea il reclamo gratis con Reclama Facile. Se è sopra 150 € o complesso, scrivici via e-mail: analizziamo la tua bolletta TIM Energia e ti spieghiamo il percorso migliore.
Scrivi al nostro team