Associazione No-Profit · Premio Antitrust 2024 · CNCU

Hai un problema con Fastweb?
Lo risolviamo insieme.

Bollette gonfiate, velocità ridicola, modem addebitato dopo la disdetta, problemi con Fastweb Energia. Gestiamo controversie TLC e Energia – siamo abilitati alla Conciliazione Paritetica Fastweb da oltre 20 anni.

📡 TLC → AGCOM / ConciliaWeb⚡ Energia → ARERA / Conciliazione
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I numeri del problema: i dati ufficiali AGCOM 2025

Dati dalla Relazione Annuale AGCOM 2025 (periodo 01/05/2024–30/04/2025): le criticità più segnalate dagli utenti di telefonia in Italia.

17,5% Sospensioni e malfunzionamenti del servizio – voce n.1
13,7% Addebiti per importi non riconosciuti in bolletta
11,8% Problemi nel passaggio ad altro operatore
10,7% Teleselling e spoofing (contratti non richiesti)
8,1% Mancata esecuzione del recesso
23 gg Tempo medio di risoluzione via ConciliaWeb nel 2024
⚖️ Dato chiave: Fastweb, oggi parte del gruppo Fastweb+Vodafone (Swisscom), è il secondo operatore italiano di rete fissa con il 29,8% degli accessi in banda larga/ultralarga e il 29,9% delle connessioni FTTH (Osservatorio AGCOM 4/2025). Nel segmento mobile opera tramite i brand Fastweb e Vodafone. A questo ecosistema TLC si aggiunge Fastweb Energia, lanciata nell'aprile 2024, che introduce un ulteriore fronte di possibili controversie per i consumatori – stavolta di competenza ARERA.
Fonte: Relazione Annuale AGCOM 2025, cap. 1.4.4 – Osservatorio sulle Comunicazioni 4/2025.

📡 TLC → Competenza AGCOM

Telefonia fissa e mobile, Internet, portabilità, fatturazione TLC, sospensioni, recesso. Reclamo via PEC a fastweb@pec.fastweb.it o raccomandata a CP 126 – 20092 Cinisello Balsamo (MI). Servizio clienti: 192.193. Risposta entro 40 giorni. Conciliazione paritetica o ConciliaWeb/Co.Re.Com.

⚡ Energia → Competenza ARERA

Bollette luce (e gas se attivato), conguagli, switching non richiesto, fatturazione post-cessazione. Reclamo via numero verde 800 77 83 83 o raccomandata a CP 40, Via Marelli 165 – 20099 Sesto S. Giovanni (MI). Risposta entro 30 giorni solari. Servizio di Conciliazione ARERA.

I problemi più frequenti con Fastweb che gestiamo

Ogni anno assistiamo consumatori in Emilia-Romagna e in tutta Italia. Questi sono i casi che incontriamo di più – sia lato telecomunicazioni che lato energia.

🧾

Fatture e addebiti non dovuti (TLC)

Importi inspiegabili nel Conto Fastweb, servizi VAS mai attivati, rimodulazioni unilaterali, conguagli retroattivi, prezzi diversi da quelli pattuiti. La Carta dei Servizi 2026 fissa un obiettivo di reclami addebiti non superiore al 2% delle fatture emesse.

«Il canone è passato da €27,95 a €31,95 senza che me ne accorgessi.»
AGCOM · 13,7% delle segnalazioni
📈

Rimodulazioni e aumenti unilaterali

Modifica delle condizioni economiche con comunicazione poco trasparente in fattura, SMS o altra modalità (Delibera 307/23/CONS). Fastweb dichiara di non applicare vincoli di durata, ma le rimodulazioni possono rendere il contratto meno conveniente senza che il consumatore se ne accorga.

«Mi hanno aumentato l'offerta e la comunicazione era in fondo alla fattura.»
AGCOM · Art. 98-septies decies D.Lgs. 207/2021
📡

Portabilità bloccata o migrazione fallita

Cambio operatore bloccato per codice migrazione errato, portabilità ritardata, numero perso durante la procedura. Per servizi FTTH e FTTN la portabilità avviene entro circa 20 giorni lavorativi. Indennizzo previsto: €5/giorno di ritardo (max €100). In caso di perdita del numero: €25/anno di utilizzo (max €250).

«Fastweb non rilascia il codice migrazione. Il nuovo operatore non riesce a completare il passaggio.»
AGCOM · 11,8% delle segnalazioni
🔒

Contratti non richiesti (slamming)

Attivazione di contratti via teleselling aggressivo senza consenso valido, registrazioni vocali manipolate, attivazione di servizi non richiesti. Indennizzo previsto: €2,50/giorno per servizi non richiesti (max €50) e €1/giorno per profili tariffari non richiesti (max €25).

«Mi hanno attivato Fastweb senza il mio consenso dopo una telefonata.»
AGCOM · 10,7% delle segnalazioni
📉

Sospensione del servizio e guasti

Interruzione di rete fissa senza preavviso adeguato, sospensioni per morosità contestata, guasti irrisolti. Indennizzo per sospensione indebita: €7,50/giorno. Per disservizio completo: €5/giorno (max 10 giorni). Per malfunzionamento: €1,50/giorno (max 10 giorni). Tutti aumentati di 1/3 per servizi in banda ultra-larga (fibra).

«Sono senza Internet da due settimane e il 192.193 non risolve nulla.»
AGCOM · 17,5% – voce n.1
🚪

Recesso e addebiti post-cessazione

Fastweb non prevede vincoli di durata minima né penali di recesso, ma addebita costi di dismissione tecnica. In caso di modifica contrattuale, hai 60 giorni per recedere senza alcun costo. Indennizzo per ritardata risposta al reclamo: €1/giorno (max 50 giorni). Per prodotti a rate: puoi proseguire la rateizzazione o saldare in un'unica soluzione.

«Ho disdetto 60 giorni fa. Continuano ad arrivare fatture.»
AGCOM · 8,1% delle segnalazioni
⚡

Fastweb Energia: bollette anomale

Fastweb Energia (lanciata aprile 2024) offre luce 100% rinnovabile con formula a canone fisso o prezzo variabile (PUN Index). Gestiamo contestazioni su bollette anomale, conguagli eccessivi, switching non richiesto tra fornitori, mancata applicazione dello sconto clienti convergenti (-€5/mese) e fatturazione post-cessazione. La competenza è ARERA, non AGCOM.

«La bolletta Fastweb Energia è il doppio di quanto previsto dal canone fisso.»
ARERA · Servizio di Conciliazione
📦

Restituzione apparati e addebiti modem

Gli apparati in comodato d'uso (modem, Internet box, Booster) vanno restituiti entro 45 giorni dalla disattivazione. Fastweb addebita importi per mancata restituzione, spesso senza fornire istruzioni chiare sulle modalità di reso gratuito. Contestiamo addebiti illegittimi e otteniamo lo storno – soprattutto nei casi in cui il consumatore non ha ricevuto comunicazioni adeguate.

«Mi hanno addebitato €100 per il modem dopo la disdetta, ma nessuno mi ha detto come restituirlo.»
Delibera 348/18/CONS (modem libero)
🌐

Velocità Internet inferiore al contratto

Se la velocità effettiva è inferiore ai valori minimi pubblicati nella Pagina Trasparenza Tecnica, puoi eseguire un test certificato su misurainternet.it (Ne.Me.Sys.) e inviare il certificato a Fastweb. Se i livelli non vengono ripristinati entro 30 giorni, hai diritto a un indennizzo di €15 una tantum o al recesso gratuito (Delibera 156/23/CONS).

«Pago per la fibra 2,5 Gbps ma non supero i 30 Mbps.»
Delibera 156/23/CONS · Ne.Me.Sys.
⚖️ Lo sapevi? Per le controversie TLC il tentativo di conciliazione è obbligatorio per legge prima di adire la via giudiziaria (art. 1, co. 11, L. 249/1997). Per le controversie Energia, il tentativo di conciliazione è obbligatorio ai sensi della Delibera ARERA 209/2016/E/com. La stessa Carta dei Servizi Fastweb conferma entrambi i percorsi. Noi gestiamo queste fasi per te – dalla conciliazione paritetica (TLC) al Servizio di Conciliazione ARERA (energia) – senza costi aggiuntivi rispetto alla quota associativa.
→ Controversie TLC: approfondisci sul sito AGCOM
→ Controversie Energia: approfondisci sul sito ARERA

Come ti aiutiamo, passo dopo passo

Non ti lasciamo solo davanti a un call center. Ti accompagniamo dalla prima analisi fino al risultato concreto – che il problema sia TLC o Energia.

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Analisi gratuita del caso

Esaminiamo fatture, Conti Fastweb, bollette energia, contratti e comunicazioni per individuare le violazioni. Stabiliamo se la competenza è AGCOM (TLC) o ARERA (Energia) e quale strumento è più efficace.

→ Nessun impegno. Prima valutazione sempre gratuita.

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Reclamo formale a Fastweb

TLC: reclamo tramite PEC a fastweb@pec.fastweb.it o raccomandata alla CP 126 – 20092 Cinisello Balsamo. Fastweb ha 40 giorni per rispondere.
Energia: reclamo tramite numero verde 800 77 83 83 o raccomandata alla CP 40, Via Marelli 165 – 20099 Sesto S. Giovanni. Fastweb ha 30 giorni solari per rispondere.

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Conciliazione: Paritetica (TLC) o ARERA (Energia)

TLC: attiviamo la Conciliazione Paritetica Fastweb – il canale diretto riservato agli enti abilitati come noi – oppure la procedura davanti al Co.Re.Com. tramite ConciliaWeb.
Energia: attiviamo la procedura presso il Servizio di Conciliazione ARERA (piattaforma online dell'Autorità per l'Energia).

→ Nel 2025: Accordo raggiunto nel 100% dei procedimenti Fastweb (reclami, Paritetiche, UG o GU14)

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Risultato concreto

Rimborso, storno delle somme contestate, risoluzione del contratto senza penali, ripristino del servizio o restituzione di apparati senza addebiti. In 20 anni di attività la nostra percentuale di successo è stata totale: un solo caso è arrivato in Tribunale, vinto con condanna alle spese per l'operatore.

Perché scegliere un'Associazione e non una Società di Reclami?

Non tutti i soggetti che offrono assistenza sono uguali. La differenza tra chi persegue il profitto e chi tutela i diritti non è solo etica – è concreta e misurabile.

Società di Reclami (SRL)

  • ❌ Scopo di lucro – guadagnano sulla tua pratica, indipendentemente dal risultato
  • ❌ Gestione standardizzata – software automatici, personale con formazione limitata
  • ❌ Nessuna abilitazione paritetica – non possono sedersi ai tavoli di conciliazione diretta con Fastweb
  • ❌ Solo TLC o solo Energia – non gestiscono entrambe le competenze (AGCOM + ARERA)

Casa del Consumatore Bologna

  • ✅ No-profit, scopo sociale – la tua quota finanzia la battaglia per i diritti di tutti
  • ✅ 20 anni di esperienza umana – negoziatori abilitati che conoscono ogni sfumatura delle delibere AGCOM e ARERA
  • ✅ Abilitazione Paritetica – accesso diretto al tavolo di conciliazione riservato, il canale più rapido
  • ✅ Doppia competenza TLC + Energia – un unico interlocutore per tutti i problemi Fastweb
L'esperienza non si improvvisa.
Affidarsi a noi significa avere al proprio fianco chi da vent'anni discute faccia a faccia con i legali delle compagnie telefoniche – e oggi anche con quelli dei fornitori di energia. Un valore che nessuna SRL può replicare.

Domande frequenti

Risposte dirette, aggiornate alla normativa vigente e alla nostra esperienza reale.

Quanto costa l'assistenza?
La valutazione preliminare è sempre gratuita. Per l'intero iter stragiudiziale – dal reclamo alla conciliazione paritetica (TLC) o al Servizio di Conciliazione ARERA (energia) – è richiesta solo la quota associativa annuale di €75. Facciamo tutto noi, senza parcelle aggiuntive. Rinnoverai solo se lo vorrai. Chiama il 051 4086334 per saperne di più.
Qual è la differenza tra un problema TLC e un problema Energia con Fastweb?
Se il tuo problema riguarda telefonia fissa o mobile, Internet, portabilità del numero, fatturazione del Conto Fastweb o sospensione del servizio, si tratta di una controversia TLC di competenza AGCOM. Se invece riguarda la bolletta della luce (o del gas, se attivato), conguagli energetici, switching tra fornitori o il bonus sociale, è una controversia Energia di competenza ARERA. I canali di reclamo, gli indirizzi postali e le procedure di conciliazione sono diversi. Noi gestiamo entrambi i percorsi con un unico punto di riferimento.
Ho un problema con la bolletta Fastweb Energia. Potete aiutarmi?
Sì. Fastweb Energia (lanciata nell'aprile 2024) offre luce 100% da fonti rinnovabili con formule a canone fisso o prezzo variabile indicizzato al PUN. Gestiamo reclami per bollette anomale, conguagli, switching non richiesto, mancata applicazione degli sconti convergenti e fatturazione post-cessazione. Il reclamo va inviato alla CP 40 – 20099 Sesto San Giovanni o tramite il numero verde 800 77 83 83. In caso di mancata risposta entro 30 giorni solari, attiviamo il Servizio di Conciliazione ARERA.
La velocità Internet è inferiore a quella promessa. Cosa posso fare?
Puoi eseguire un test certificato sul sito misurainternet.it (Ne.Me.Sys.) e inviare il certificato a Fastweb. Se i livelli di velocità minima indicati nella Pagina Trasparenza Tecnica non vengono ripristinati entro 30 giorni, hai diritto a un indennizzo di €15 una tantum oppure al recesso gratuito dal contratto senza costi di disattivazione (Delibera 156/23/CONS, applicabile ai contratti sottoscritti dopo il 31/07/2023). Ti assistiamo nell'intero percorso.
Fastweb mi addebita il modem dopo la disdetta. È legittimo?
Gli apparati in comodato d'uso (modem, Internet box Fastweb Seven/NeXXt, Booster) vanno restituiti entro 45 giorni dalla disattivazione. La modalità di restituzione deve essere gratuita e indicata nell'Area Clienti. Se Fastweb addebita importi senza aver fornito istruzioni chiare, o per apparati che non erano in comodato, l'addebito è contestabile. Ricorda inoltre la Delibera 348/18/CONS sul modem libero: nessun operatore può vincolare la fornitura del servizio all'utilizzo di un apparato specifico.
Ho già fatto reclamo a Fastweb senza risultato. Posso ancora fare qualcosa?
Sì – ed è proprio qui che i nostri negoziatori paritetici abilitati fanno la differenza. La mancata o inadeguata risposta entro 40 giorni (TLC) o 30 giorni solari (Energia) è il presupposto che apre la strada alla conciliazione. La Carta dei Servizi Fastweb prevede un indennizzo di €1/giorno (max 50 giorni) per ritardata risposta ai reclami TLC. Queste fasi producono risultati concreti nella quasi totalità dei casi.
Posso recedere dal contratto Fastweb senza pagare penali?
Fastweb non prevede vincoli di durata minima: puoi andartene in qualsiasi momento con 30 giorni di preavviso. L'unico importo addebitabile riguarda i costi tecnici di dismissione del servizio. In caso di modifica unilaterale delle condizioni contrattuali, hai diritto al recesso senza penali né costi di disattivazione entro 60 giorni dalla comunicazione. Se hai acquistato un prodotto a rate, puoi scegliere se proseguire la rateizzazione o saldare in un'unica soluzione. Mostraci la fattura per una valutazione gratuita.
Quali sono gli indennizzi previsti dalla Carta dei Servizi Fastweb?
La Carta dei Servizi Fastweb prevede, tra gli altri: €7,50/giorno per ritardo attivazione (entro 60 gg) e sospensione indebita; €5/giorno per disservizio completo (max 10 gg) e ritardo portabilità (max €100); €1,50/giorno per malfunzionamento (max 10 gg); €2,50/giorno per servizi non richiesti (max €50); €1/giorno per ritardata risposta al reclamo (max 50 gg); €25/anno di utilizzo per perdita del numero (max €250); €15 una tantum per mancato ripristino velocità Internet (Delibera 156/23/CONS). Tutti gli indennizzi per servizi in banda ultra-larga (fibra) sono aumentati di un terzo. In sede di conciliazione otteniamo frequentemente importi superiori.
Fastweb fattura ancora anche se ho cambiato operatore. Cosa faccio?
Puoi richiedere la nostra valutazione e sospendere il pagamento a Fastweb in attesa di una nostra risposta. In questi casi, comprendere se c'è stata migrazione o portabilità, se la disdetta è stata comunicata correttamente e a quale indirizzo è nodale. Tu raccontaci cosa è accaduto e inoltraci i documenti del tuo caso – noi capiremo se e in che misura puoi avere ragione.
Quanto tempo richiede la procedura?
TLC: Fastweb ha 40 giorni per rispondere al reclamo. La fase successiva (conciliazione paritetica o ConciliaWeb) si svolge solitamente entro 30 giorni.
Energia: Fastweb Energia ha 30 giorni solari per rispondere. Il Servizio di Conciliazione ARERA prevede tempi simili.
In ogni caso penseremo a tutto noi: tendenzialmente, più tempo dura la pratica, più alto è il risultato economico per te.
Operate solo a Bologna o in tutta Italia?
Sei sul sito di riferimento per la provincia di Bologna, il numero (051 4086334) è unico per le delegazioni di Bologna, Imola, San Lazzaro, Minerbio e Dozza. Come Associazione Nazionale siamo invece presenti in tutta Italia. In ogni caso, grazie alle procedure online attuali – assistiamo consumatori su tutto il territorio nazionale con la stessa efficacia.

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Le informazioni presenti in questa pagina hanno carattere generale e non costituiscono parere legale individuale. Dati statistici TLC tratti dalla Relazione Annuale AGCOM 2025 (periodo 01/05/2024–30/04/2025) e dall'Osservatorio sulle Comunicazioni 4/2025. Dati sulla Carta dei Servizi dalla versione Fastweb rete fissa residenziale 2026. Informazioni Fastweb Energia tratte dal sito fastweb.it/energia e dalla documentazione reclami aggiornata al 2026. Casa del Consumatore è associazione di consumatori riconosciuta, iscritta al CNCU. Fastweb è un marchio registrato di Fastweb S.p.A. (gruppo Swisscom). Fastweb Energia è un servizio di fornitura di energia elettrica di Fastweb S.p.A.