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Problemi con DAZN, Sky, Amazon
o altre piattaforme streaming?

Disservizi durante le partite, abbonamenti impossibili da disdire, addebiti dopo il recesso, qualità video sotto gli standard. Dal 2023 puoi far valere i tuoi diritti tramite AGCOM su ConciliaWeb. Noi gestiamo la procedura per te.

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Prima valutazione gratuita - Risposta in 24/48 ore

Le piattaforme contro cui puoi agire

Tutti i fornitori di servizi media audiovisivi (SMA) soggetti alla regolazione AGCOM ai sensi del Testo Unico dei Servizi Media Audiovisivi (TSMA, 2021).

DAZN
Amazon Prime Video
Sky / NOW
Discovery+
Infinity+ (Mediaset)
RAI
Netflix
Disney+

La procedura AGCOM per i servizi streaming: come funziona

Dal 1° febbraio 2023 esiste una procedura dedicata su ConciliaWeb. È diversa da quella per la telefonia: gestita interamente da AGCOM (non dai Corecom), solo in forma semplificata (senza udienza) e con tempi più rapidi.

PROCEDURA SMA - AGCOM CENTRALE

Fase 1: Reclamo obbligatorio al fornitore

A differenza delle telecomunicazioni, per i servizi media audiovisivi il reclamo preventivo al fornitore è obbligatorio. Devi contestare formalmente il disservizio direttamente alla piattaforma (DAZN, Sky, Amazon, ecc.) prima di poter accedere alle tutele AGCOM. Il fornitore deve rispondere entro i termini previsti dalle proprie condizioni contrattuali.

CONCILIAZIONE SEMPLIFICATA (SENZA UDIENZA)

Fase 2: Conciliazione su ConciliaWeb

Se il reclamo non riceve risposta o l'esito non è soddisfacente, si avvia la conciliazione su ConciliaWeb con queste caratteristiche peculiari:

Gestione centralizzata: la procedura è gestita interamente dall'AGCOM, non dai Corecom regionali.

Solo forma semplificata: nessuna udienza fisica o virtuale. Le parti interagiscono esclusivamente scambiando messaggi e proposte tramite la chat di ConciliaWeb.

Tempi rapidi: il procedimento si conclude entro 30 giorni.

Tasso di successo: circa il 61% delle controversie si chiude con un accordo.

DEFINIZIONE SMA14 (FASE II)

Fase 3: Definizione della controversia

Se la conciliazione fallisce, l'utente può chiedere all'AGCOM di decidere la controversia. L'Autorità può ordinare al fornitore rimborsi, indennizzi e la cessazione delle condotte lesive. L'AGCOM non può liquidare il risarcimento del danno (competenza esclusiva del giudice), ma i suoi indennizzi automatici fungono da parametro certo che facilita gli accordi.

I problemi più frequenti che gestiamo

Dallo streaming sportivo ai servizi on-demand: ecco i casi che incontriamo di più.

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Disservizi durante eventi sportivi live

Buffering, interruzioni, schermo nero durante partite di Serie A, Champions League o altri eventi. AGCOM ha definito parametri di qualità specifici per lo streaming sportivo, con rimborsi rapidi in caso di mancato rispetto degli standard tecnici minimi. DAZN è il fornitore più frequentemente coinvolto.

«La partita si è bloccata tre volte nel secondo tempo, DAZN non mi rimborsa.»
Parametri qualità AGCOM - Streaming sportivo
💸

Addebiti dopo il recesso o la disdetta

Abbonamento disdetto ma addebiti che continuano, recesso non registrato dalla piattaforma, rinnovo automatico dopo la scadenza nonostante la cancellazione. Il diritto di ripensamento (14 giorni) si applica ai contratti conclusi a distanza.

«Ho disdetto Sky a ottobre, mi hanno addebitato novembre e dicembre.»
Art. 52 D.Lgs. 206/2005
🔒

Modifiche unilaterali e aumenti di prezzo

Aumento del canone senza preavviso adeguato, riduzione dei contenuti mantenendo lo stesso prezzo, modifica delle condizioni contrattuali senza possibilità di recesso gratuito. Le variazioni devono essere comunicate con preavviso e con diritto di recesso.

«Amazon ha aumentato Prime di €20/anno senza darmi la possibilità di recedere.»
Condizioni contrattuali - TSMA
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Contenuti non disponibili o qualità insufficiente

Contenuti promessi nel catalogo ma non fruibili, qualità video inferiore a quella contrattuale (es. 4K promesso ma erogato in SD/HD), geoblocking non dichiarato, contenuti rimossi senza avviso durante la durata dell'abbonamento.

«Ho pagato il piano 4K di Netflix ma la maggior parte dei contenuti è in HD.»
Standard tecnici - TSMA
📺

Problemi con il canone RAI

Addebito del canone RAI in bolletta nonostante l'esenzione, mancato rimborso dopo regolare domanda di esonero, canone addebitato a chi non possiede apparecchi televisivi. L'Agenzia delle Entrate gestisce l'esonero, ma le controversie sul servizio passano per AGCOM.

«Ho chiesto l'esonero dal canone RAI, ma continuano ad addebitarmelo in bolletta.»
Canone RAI - AdER
⚡

Attivazioni non richieste e cross-selling

Abbonamento streaming attivato senza consenso in cross-selling con contratto telefonico o energetico, pacchetti aggiuntivi non richiesti, trial gratuiti che si convertono automaticamente in abbonamenti a pagamento senza adeguata informativa.

«Mi sono ritrovato abbonato a Discovery+ dopo una chiamata del mio operatore telefonico.»
Contratti non richiesti - TSMA
⚠️ Streaming ≠ Telefonia: procedure diverse. La conciliazione per i servizi media audiovisivi (SMA) è gestita dall'AGCOM centrale (non dai Corecom regionali), avviene solo in forma semplificata (chat su ConciliaWeb, senza udienza) e si conclude in 30 giorni. Per le telecomunicazioni (TIM, Vodafone, WindTre, Fastweb), la procedura prevede udienza davanti al Corecom con tempi più lunghi. In entrambi i casi, il reclamo preventivo al fornitore è il primo passo obbligatorio.
→ Approfondisci sul sito AGCOM

Come ti aiutiamo, passo dopo passo

Non ti lasciamo solo davanti a un chatbot. Ti accompagniamo dalla prima analisi fino al risultato concreto.

1

Analisi gratuita del caso

Esaminiamo il contratto, gli addebiti e le comunicazioni per verificare se il disservizio è contestabile e quale percorso è più efficace: reclamo diretto, conciliazione semplificata AGCOM o definizione SMA14.

→ Nessun impegno. Prima valutazione sempre gratuita.

2

Reclamo formale al fornitore

Redigiamo un reclamo con linguaggio tecnico-giuridico e lo inviamo tramite i canali ufficiali della piattaforma. Questo passaggio è obbligatorio per i servizi SMA prima di poter accedere alla procedura AGCOM.

3

Conciliazione semplificata AGCOM su ConciliaWeb

Se il reclamo non produce risultato, attiviamo la procedura su ConciliaWeb, gestita direttamente dall'AGCOM. Gestiamo lo scambio di messaggi e proposte tramite la chat della piattaforma. Il procedimento si conclude in 30 giorni.

→ Tasso di successo: circa il 61% delle controversie si chiude con accordo.

4

Definizione SMA14 (se necessario)

Se la conciliazione fallisce, chiediamo all'AGCOM di decidere la controversia. L'Autorità può ordinare rimborsi, indennizzi e cessazione delle condotte lesive. In 20 anni di attività la nostra percentuale di successo è stata totale.

Perché farsi assistere invece di fare da soli?

La procedura SMA su ConciliaWeb è accessibile anche al singolo consumatore. Ma i numeri dicono che farsi assistere conviene.

Procedura autonoma

  • ❌ Reclamo generico - senza riferimenti normativi precisi, il fornitore respinge facilmente
  • ❌ Chat ConciliaWeb senza strategia - la piattaforma è asettica, servono argomentazioni tecniche
  • ❌ Nessuna esperienza negoziale - la prima proposta dell'operatore è quasi sempre al ribasso
  • ❌ Rischio di definizione debole - senza supporto, la fase SMA14 richiede competenze giuridiche

Casa del Consumatore Bologna

  • ✅ Reclamo tecnico-giuridico - fondato su TSMA, delibere AGCOM e parametri di qualità
  • ✅ Negoziazione professionale - sappiamo quando accettare e quando rifiutare la proposta
  • ✅ 20 anni di esperienza ConciliaWeb - conosciamo la piattaforma e i tempi di risposta degli operatori
  • ✅ Membro CNCU - riconosciuti a livello nazionale, interlocutori istituzionali dell'Autorità
Il 61% di accordo diventa il 100% con noi.
La procedura semplificata AGCOM è veloce (30 giorni) ed efficace, ma solo se sai come usarla. Affidarsi a noi significa trasformare una chat su ConciliaWeb in un risultato concreto.

Domande frequenti

Risposte dirette, aggiornate alla normativa vigente e alla nostra esperienza reale.

Quanto costa l'assistenza?
La valutazione preliminare è sempre gratuita. Nel caso in cui il reclamo sia già stato presentato in autonomia e occorra procedere esclusivamente con la conciliazione di primo grado (SMA), l'Associazione Casa del Consumatore offre il supporto necessario con la qualifica di socio ordinario a fronte della quota di €2. Qualora si rendesse necessaria la fase di definizione SMA14, verrà svolta un'analisi congiunta del rapporto costi-benefici; in caso di esito positivo, l’attivazione della procedura richiede l’adesione tramite la quota associativa base di €50. Per chi desidera invece una gestione integrale della pratica affidata all'ente - che includa la redazione del reclamo e la conduzione delle fasi SMA e SMA14 - è prevista la quota reclami di €75. Chiama il 051 4086334 per saperne di più.
Qual è la differenza tra la procedura streaming (SMA) e quella telefonia?
La procedura SMA è gestita dall'AGCOM centrale (non dai Corecom regionali), avviene solo in forma semplificata (scambio di messaggi via chat su ConciliaWeb, senza udienza) e si conclude in 30 giorni. La procedura per le telecomunicazioni prevede udienza davanti al Corecom e ha tempi più lunghi. In entrambi i casi, il reclamo preventivo è obbligatorio e noi gestiamo entrambe le tipologie.
DAZN non funziona durante le partite. Posso ottenere un rimborso?
Sì. AGCOM ha definito parametri di qualità specifici per lo streaming degli eventi sportivi, con standard tecnici minimi e rimborsi rapidi in caso di malfunzionamenti. Se DAZN non ti ha rimborsato dopo il reclamo, attiviamo la conciliazione su ConciliaWeb. L'Autorità può anche ordinare indennizzi automatici nella fase di definizione.
Ho disdetto l'abbonamento ma continuano ad addebitarmi. Cosa faccio?
Chiedi una nostra valutazione gratuita della tua posizione inviandoci copia della tua disdetta. Se la disdetta è stata correttamente effettuata e gli addebiti proseguono, hai diritto al rimborso di tutti gli importi addebitati dopo la cessazione. Noi contestiamo il mancato recepimento della disdetta e, se necessario, lo facciamo valere in conciliazione AGCOM.
Posso agire anche contro Netflix, Disney+ o Apple TV+?
Sì. La procedura AGCOM si applica a tutti i fornitori di servizi media audiovisivi soggetti al TSMA. Questo include le piattaforme con sede in Italia e quelle che operano in Italia pur avendo sede in un altro Stato membro UE, nella misura in cui sono soggette alla giurisdizione italiana o alla regolazione AGCOM. Valutiamo caso per caso il percorso migliore.
Il problema riguarda il canone RAI. Potete aiutarmi?
Sì. Gestiamo controversie legate all'addebito del canone RAI in bolletta: mancata applicazione dell'esonero, addebiti a chi non possiede TV, mancato rimborso. L'esonero si richiede all'Agenzia delle Entrate (Ufficio Canone TV, Torino), ma per i disservizi legati al servizio RAI la competenza è AGCOM.
Operate solo a Bologna o in tutta Italia?
Sei sul sito di riferimento per la provincia di Bologna, il numero (051 4086334) è unico per le delegazioni di Bologna, Imola, San Lazzaro, Minerbio e Dozza. La procedura AGCOM su ConciliaWeb è interamente online: assistiamo consumatori su tutto il territorio nazionale con la stessa efficacia.

Lo streaming non funziona? Fatti rimborsare.

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Le informazioni presenti in questa pagina hanno carattere generale e non costituiscono parere legale individuale. Procedura SMA operativa dal 1° febbraio 2023 ai sensi del Testo Unico dei Servizi Media Audiovisivi (D.Lgs. 208/2021). Tasso di accordo 61% da dati AGCOM. Per quanto riguarda la nostra associazione il tasso di soddisfazione al marzo 2026 è del 100%. Casa del Consumatore è associazione di consumatori riconosciuta, iscritta al CNCU. DAZN, Amazon Prime Video, Sky, Discovery+, Infinity+, Netflix, Disney+, RAI sono marchi registrati dei rispettivi titolari.