Informativa sul trattamento dei dati personali
ai sensi dell'articolo 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)Il servizio Reclama Facile consente di generare gratuitamente un testo di reclamo formale nei confronti di operatori di telecomunicazioni, eleggendo domicilio digitale presso Casa del Consumatore Bologna per la ricezione della risposta dell'operatore.
Con la presente informativa, l'Associazione descrive in modo trasparente tutti i trattamenti di dati personali connessi all'utilizzo del servizio, distinguendo tra ciò che riguarda tutti gli utenti e ciò che si applica solo a chi sceglie di affidare l'invio del reclamo all'associazione (iscrizione facoltativa € 2,00).
La presente informativa è autonoma e distinta rispetto a quella relativa all'iscrizione associativa ordinaria, consultabile a questo indirizzo.
1. Titolare del trattamento
L'indirizzo email può essere utilizzato per esercitare i diritti di cui agli artt. 15 e seguenti del GDPR.
2. Finalità del trattamento e base giuridica
I dati personali sono trattati per le seguenti finalità, con le relative basi giuridiche:
| Finalità | Base giuridica (art. 6 GDPR) | Chi è coinvolto |
|---|---|---|
| Generazione del documento di reclamo sulla base dei dati inseriti dall'utente nel form guidato. | Esecuzione di misure precontrattuali su richiesta dell'interessato (lett. b) | Tutti |
| Ricezione della risposta dell'operatore sulla PEC dell'associazione, in forza dell'elezione di domicilio in calce al reclamo; inoltro della risposta all'utente tramite email e/o telefono; eventuale proposta di assistenza nelle fasi successive (conciliazione paritetica, Corecom/AGCOM). | Esecuzione di misure precontrattuali su richiesta dell'interessato (lett. b) | Tutti |
| Verifica dell'identità del reclamante e corrispondenza con il titolare del contratto contestato, tramite documento d'identità e documentazione contrattuale caricata. | Legittimo interesse del titolare a garantire la serieta e veridicita dei reclami inviati a nome dell'associazione (lett. f) | Tutti |
| Trasmissione del reclamo via PEC all'operatore indicato dall'utente, da parte dell'associazione. | Esecuzione del contratto di iscrizione (lett. b) | Solo iscritti € 2 |
| Adempimenti fiscali e contabili relativi all'iscrizione a € 2,00 (emissione ricevuta, tenuta registri). | Adempimento di obbligo legale (lett. c) | Solo iscritti € 2 |
Nessun trattamento basato sul consenso. Nessuna delle finalità sopra elencate è basata sul consenso dell'interessato. Il conferimento dei dati è necessario per l'utilizzo del servizio: senza di esso non è possibile generare il reclamo né procedere con la domiciliazione della risposta.
3. Categorie di dati personali trattati
A seconda delle funzionalità utilizzate, l'Associazione raccoglie e tratta le seguenti categorie di dati:
Per tutti gli utenti — compilazione del form:
- Dati anagrafici e identificativi del reclamante (nome, cognome, codice fiscale);
- Dati di contatto (indirizzo email, numero di telefono);
- Dati relativi al contratto contestato (operatore, codice cliente, numero di utenza);
- Narrazione dei fatti oggetto del reclamo, liberamente inserita dall'utente;
- Copia del documento di identità in corso di validità (fronte e retro), necessaria per la verifica dell'identità;
- Documentazione contrattuale allegata (fattura, contratto, lettera di recupero crediti o altri documenti), necessaria per accertare l'esistenza del rapporto contestato.
Solo per gli iscritti € 2,00 — in aggiunta:
- Dati di pagamento (metodo utilizzato, importo, data transazione — i dati della carta di credito sono trattati esclusivamente dai fornitori di servizi di pagamento e non sono memorizzati dal Titolare).
Nessuna categoria particolare di dati (art. 9 GDPR). Il servizio Reclama Facile riguarda esclusivamente controversie contrattuali con operatori di telecomunicazioni. I dati trattati sono in ogni caso dati personali comuni (anagrafici, di contatto, contrattuali e finanziari). L'Associazione non richiede né tratta categorie particolari di dati ai sensi dell'art. 9 GDPR.
4. Destinatari dei dati personali
I dati personali saranno trattati esclusivamente da:
- Personale autorizzato del Titolare, limitatamente a quanto necessario per la gestione delle domiciliazioni e, per gli iscritti, dell'invio del reclamo;
- Responsabili del trattamento designati ai sensi dell'art. 28 GDPR:
- Fornitore del servizio di hosting e gestione del sito (server ubicati nell'Unione Europea);
- Fornitore del servizio di posta elettronica certificata (PEC);
- Fornitori di servizi di pagamento (Stripe, PayPal, Satispay) — solo per gli iscritti € 2,00.
Comunicazione necessaria: il testo del reclamo generato e l'elezione di domicilio in calce sono trasmessi all'operatore di telecomunicazioni indicato dall'utente, in quanto destinatario del reclamo.
I dati personali non saranno diffusi al pubblico né ceduti a terzi per finalità commerciali o di marketing.
5. Periodo di conservazione dei dati
- Dati del form e documenti allegati: conservati per il tempo necessario alla gestione del reclamo e alla ricezione dell'eventuale risposta dell'operatore, e comunque non oltre 24 mesi dalla data di compilazione, salvo necessità di difesa in sede giudiziaria o extragiudiziale;
- Documenti di identità: conservati per il tempo strettamente necessario alla verifica dell'identità, e comunque non oltre la chiusura del procedimento di reclamo;
- Dati di iscrizione e pagamento (iscritti € 2,00): conservati per 10 anni dalla chiusura dell'iscrizione per adempimenti fiscali e contabili, ai sensi dell'art. 2220 c.c. e del DPR 600/1973;
- Corrispondenza PEC con l'operatore: conservata per il tempo necessario all'esercizio del diritto di difesa, e comunque non oltre 10 anni (art. 2946 c.c.).
Decorsi i termini indicati, i dati saranno cancellati o resi anonimi in modo irreversibile.
6. Trasferimento dei dati verso paesi extra-UE
Il Titolare utilizza servizi di terze parti per la gestione del sito e del sistema di pagamento. Alcuni di questi servizi potrebbero comportare trasferimenti di dati verso paesi extra-UE, in particolare verso gli Stati Uniti d'America.
Garanzie adeguate. I trasferimenti avvengono esclusivamente verso fornitori che offrono garanzie ai sensi degli artt. 44 e ss. del GDPR, attraverso: adesione al Data Privacy Framework UE-USA; Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea; o Norme Vincolanti d'Impresa.
I server di hosting del sito casadelconsumatorebologna.it sono ubicati all'interno dell'Unione Europea.
Per informazioni sulle garanzie adottate da specifici fornitori: bologna@casadelconsumatore.it.
7. Processo decisionale automatizzato
Il Titolare non utilizza processi decisionali interamente automatizzati, inclusa la profilazione, ai sensi dell'art. 22 del GDPR.
La generazione del testo di reclamo è un processo automatizzato di composizione del documento sulla base dei dati inseriti dall'utente, ma non implica alcuna valutazione automatizzata della persona né produce effetti giuridici significativi sull'interessato.
Tutti i trattamenti connessi alla gestione della domiciliazione e dell'invio del reclamo sono effettuati da operatori umani.
8. Diritti dell'interessato
L'interessato ha il diritto di ottenere dal Titolare, nei casi previsti dal GDPR:
- Accesso ai dati personali (art. 15 GDPR): ottenere conferma dell'esistenza del trattamento e accesso ai dati stessi;
- Rettifica (art. 16 GDPR): ottenere la correzione di dati inesatti o l'integrazione di dati incompleti;
- Cancellazione (art. 17 GDPR): ottenere la cancellazione dei dati nei casi previsti dalla legge, compatibilmente con gli obblighi di conservazione vigenti;
- Limitazione del trattamento (art. 18 GDPR): ottenere la sospensione del trattamento nelle ipotesi previste;
- Portabilità dei dati (art. 20 GDPR): ricevere in formato strutturato i dati trattati su base contrattuale e in modo automatizzato;
- Opposizione al trattamento (art. 21 GDPR): opporsi al trattamento fondato sul legittimo interesse del Titolare, per motivi connessi alla propria situazione particolare.
Come esercitare i diritti:
- Via email: bologna@casadelconsumatore.it
- Di persona, previo appuntamento al 051 408 63 34
Il Titolare risponderà senza ingiustificato ritardo e, comunque, entro un mese dal ricevimento della richiesta.
9. Diritto di reclamo all'Autorità di controllo
L'interessato che ritenga che il trattamento dei propri dati avvenga in violazione del GDPR ha il diritto di:
- Proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (art. 77 GDPR):
Garante per la protezione dei dati personali
Piazza Venezia, 11 — 00187 Roma
Posta elettronica: protocollo@gpdp.it | Posta elettronica certificata: protocollo@pec.gpdp.it
Sito web: www.garanteprivacy.it - Adire le sedi giudiziarie competenti (art. 79 GDPR) avverso il Titolare o il Responsabile del trattamento.
10. Modifiche alla presente informativa
La presente informativa può essere soggetta ad aggiornamenti per adeguarsi a evoluzioni normative, tecnologiche o organizzative. In caso di modifiche sostanziali, il Titolare ne darà comunicazione mediante pubblicazione sul sito.
Si invita l'interessato a consultare periodicamente questa pagina.