Come disdire e restituire il modem senza penali: Guida 2026
Ogni anno migliaia di utenti si vedono addebitare tra €80 e €250 per "mancata restituzione" del modem. In questa guida trovi la procedura esatta - indirizzi PEC, tempi, prove da conservare - per TIM, Vodafone, WindTre e Fastweb.
1. Il quadro giuridico: perché le prove contano
La Delibera AGCOM 348/18/CONS (Modem Libero) e il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) garantiscono il diritto alla restituzione degli apparati senza costi eccessivi. Nella pratica, però, la mancata prova della restituzione autorizza l'operatore ad addebitare il costo del modem non restituito: un importo che varia tra 80 e 250 euro a seconda del modello e dell'operatore.
Non fidarti del telefono. Il log di una chiamata al call center non dimostra il contenuto di ciò che ti è stato detto. Il contratto e le condizioni generali prevalgono sempre sulla promessa verbale ("il modem lo può tenere"). Usa solo strumenti tracciabili: PEC, raccomandata A/R, portali con ricevuta.
2. Indirizzi certificati per la disdetta
La disdetta va inviata con un preavviso di almeno 30 giorni. Nel testo, indica sempre: dati anagrafici completi, codice cliente, numero di linea, data di decorrenza richiesta e la richiesta esplicita di istruzioni per la restituzione degli apparati.
- TIM: PEC
telecomitalia@pec.telecomitalia.it| Raccomandata A/R: Casella Postale 111, 00054 Fiumicino (RM) - Vodafone: PEC
vodafoneomnitel@pocert.vodafone.it| Raccomandata A/R: Casella Postale 190, 10015 Ivrea (TO) - WindTre: PEC
servizioclienti159@pec.windtre.it| Raccomandata A/R: Casella Postale 159, 20152 Milano (MI) - Fastweb: PEC
fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it| Raccomandata A/R: Casella Postale 126, 20092 Cinisello Balsamo (MI)
3. Restituzione modem TIM
PROVA NECESSARIA: Ricevuta di spedizione SDA/PosteLa riconsegna deve avvenire entro 30 giorni dalla disdetta. TIM non accetta più resi presso i negozi fisici.
- Procedura online: Portale Assistenza Resi TIM - genera l'etichetta di spedizione
- Indirizzo spedizione: TIM S.p.A. c/o SDA Reverse, Interporto di Bologna - DC24, 40016 San Giorgio di Piano (BO)
- Cosa includere: modem, alimentatore, cavi e filtri originali
Valutazione gratuita - Reclamo TIM
4. Restituzione Vodafone Station e TV Box
PROVA NECESSARIA: Numero di tracking DHLVodafone richiede la prenotazione obbligatoria del corriere DHL per il ritiro gratuito. Non spedire autonomamente: il ritiro senza prenotazione non viene tracciato nel loro sistema.
- Reso Vodafone Station: Prenota ritiro Station
- Reso Vodafone TV: Prenota ritiro TV Box
- Termine: 30 giorni dalla disdetta
Valutazione gratuita - Reclamo Vodafone
5. Restituzione modem WindTre
PROVA NECESSARIA: Ricevuta prenotazione 02 4792 3516Per i contratti post-2022, WindTre utilizza la logistica inversa tramite DHL. Non consegnare nei punti vendita salvo diversa indicazione scritta dall'operatore.
- Prenotazione ritiro: chiamare il numero 02 4792 3516 e conservare il numero pratica
- Diritto di recesso (14 gg): Info recesso online
- Termine: 30 giorni dalla disdetta
Valutazione gratuita - Reclamo WindTre
6. Restituzione apparati Fastweb
PROVA NECESSARIA: Ricevuta Poste Italiane (codice convenzione)Fastweb è l'operatore più rigoroso: hai 45 giorni. La procedura si attiva solo dopo la ricezione del loro SMS o email di conferma con le istruzioni e l'etichetta precompilata.
- Guida ufficiale: Modalità reso Fastweb
- Metodo: consegna presso ufficio postale con etichetta pre-compilata Fastweb
- Attenzione: non spedire prima di ricevere l'etichetta - il pacco non verrebbe tracciato
Valutazione gratuita - Reclamo Fastweb
7. Checklist finale prima della spedizione
Non spedire finché non hai verificato tutto
- Disdetta inviata via PEC o raccomandata A/R (conserva la ricevuta di accettazione)
- Foto del modem integro con alimentatore e cavi, con riferimento temporale visibile
- Etichetta di spedizione generata dal portale dell'operatore o ricevuta dal corriere
- Numero di tracking annotato e screenshot della pagina di prenotazione
- Ricevuta di consegna al corriere o all'ufficio postale conservata in formato digitale
- Promemoria a calendario: verificare dopo 30 giorni che l'operatore abbia registrato il reso
In caso di contestazione, l'operatore ha l'obbligo di dimostrare il mancato ricevimento - ma solo se tu puoi dimostrare di aver spedito. Senza ricevuta di spedizione tracciata, l'addebito è difficilmente contestabile.
L'operatore ti ha addebitato il modem? Risolviamo noi.
Inviaci la fattura con l'addebito: la analizzeremo gratuitamente e ti diremo se hai diritto al rimborso.
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Prima valutazione gratuita - Risposta in 24/48 ore
Le informazioni presenti in questa pagina hanno carattere generale e non costituiscono parere legale individuale. Procedure di restituzione verificate sui siti ufficiali degli operatori a marzo 2026. Casa del Consumatore è associazione di consumatori riconosciuta, iscritta al CNCU. TIM, Vodafone, WindTre e Fastweb sono marchi registrati dei rispettivi titolari.
